網絡時代的我們,越來越習慣于享受成本低廉的服務。當前商業領域日益呈現出移動化、場景化、零成本的特征:發送文檔用電子郵箱、聯系朋友用微信、周末用手機點特價外賣、下班后用手機搜索附近電影院的折扣套票……那么,使我們越來越依賴中間服務平臺的原因是什么?除了便利,廉價是主要原因。
在餐廳吃飯,服務員可以在你等座兒的時候免費幫你做美甲。用手機逛“淘寶”,阿里巴巴會送你免費的數據流量。用手機上“滴滴”叫出租車,可以獲得每單優惠補貼。在“百度外賣”點餐,商家承諾每單立減6元。電商們這么“拼”,是賠本賺吆喝嗎?他們看中的其實是“免費”或低價吸引到的用戶,然后成功獲得在大數據時代最為寶貴的信息流“入口”和“渠道”。精準滿足需求后,靠“免費”圈出的市場卻是實打實的,廉價服務最終將創造巨大價值。
前年在淮安出差,淮安經濟開發區熱電有限公司老總的一席話讓我印象深刻,他說,你們覺得你們廠最大的優勢在哪?我們不約而同的回答道:是我們節能環保的循環流化床鍋爐技術。他卻搖搖頭說道,技術是一方面,但是外行很難理解透技術。當初購買你們的產品,是因為你們特別誠懇,一直向我介紹你們的技術特點,雖然半信半疑,但還是決定試試。而后來繼續上你們的產品,并且決定以后還要上,是因為你們的服務做得很好,跟我們用戶溝通很多,服務也很多。這也是我向很多同行推薦你們產品的主要原因。
回來仔細回味上面的話,產品和技術是企業長期發展的根本,而如何打開市場,讓客戶認可我們的技術,服務是很關鍵的一部分。如何把免費的服務發展成長效的價值,是我們需要考慮的內容。準確找到切口,靠“免費”服務圈出目標用戶,依靠客戶流“變現”創造市場價值,找到客戶,再靠產品留住客戶,才能實現最大價值。
如今最火的一個詞叫“互聯網思維”?;ヂ摼W思維不是創造,而是再造。精準定位、資源重組,需求創造價值。對于傳統行業,是一個緊貼客戶心理、市場逆向反推至生產的過程。
晉公網安備 14010802080012號